Commitment to customers
服务承诺

目前,高瑞特已经建立了完善的售后服务机制,确保及时解决问题,为客户提供快速和有效的售后服务。

高瑞特在全国拥有多个省级厂家直属维修站及不断增加的市级加盟维修站,数十名经过严格培训的厂家专业工程师队伍。对各区域客户的设备进行定期巡检、维修和维护。同时,客户回访人员定期对客户进行回访,认真倾听客户的需求,不断地提升服务质量。

具体承诺如下:
保修期

全自动采血管贴标系统自 安装调试验收之日起免费 保修一年,并提供终身维修 服务。超过保修期,维修 时只收取部件成本费;人 工费及交通费、差旅费由 厂家无偿承担。

双机热备份制

重点客户实行双机热备份制,保证24小时不间断服 务;窗口医院实行终生制免费维修。

服务时间承诺

从接到报修电话起,24小时内到达现场,每延迟1小时,厂家全免费增加1 个月保修,超过30分钟不 足1小时按照1小时执行。

人员培训

公司为用户在装机现场免费培训2名操作人员。

增值服务

保修期内2次对用户进行随机巡访,并对产品进行必要的检修及维护保养。

高瑞特免费为签约经销商和客户医院培养设备维护及实验操作技术工程师,对纳入高瑞特服务系的工程师执行高瑞特服务体系佣金策略。